En Lunare buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política complementa, pero no limita, los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación argentina.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra a distancia, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

El ejercicio de este derecho no genera penalidades para el consumidor. Los gastos correspondientes a la devolución por ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Lunare.

Cambios por talle o color

Además de los derechos establecidos por ley, Lunare ofrece cambios comerciales por talle o color dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción.

Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.
• Estar limpio y en buenas condiciones.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Mantener accesorios y componentes incluidos, cuando corresponda.

El cambio de talle o color estará sujeto a disponibilidad de stock.

Producto incorrecto

Si recibiste un artículo diferente al solicitado, comunicate con Lunare indicando tu número de pedido y el producto recibido.

Cuando se confirme un error de preparación o despacho, los costos necesarios para solucionarlo estarán a cargo de Lunare.

Producto dañado o con falla

Si recibís un artículo dañado, defectuoso o con una falla, contactanos lo antes posible.

Para poder identificar correctamente el inconveniente, podremos solicitar fotografías o videos del producto, cuando resulte razonablemente necesario.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Lunare lo procesará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado, la acreditación final puede demorar según los tiempos administrativos del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago.

Cómo solicitar asistencia

Para gestionar un cambio, devolución o inconveniente con tu compra, utilizá los canales de atención al cliente publicados en la tienda e indicá tu nombre y número de pedido.